Entre vigilance, écoute et exemplarité, les managers deviennent des acteurs centraux du bien‑être psychologique au travail.
Alors que la santé mentale est désormais considérée comme un enjeu stratégique de la QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail), le rôle du management évolue profondément. Les entreprises qui réussissent à concilier performance et bien‑être sont celles qui ont compris que la prévention du mal‑être passe avant tout par un management soutenant et formé.
Un constat préoccupant : le mal‑être se cache encore trop souvent
D’après la DARES, 65 % des salariés français déclarent dissimuler leur mal-être et leurs émotions au travail. Les raisons sont bien connues :
- le culte de la performance,
- la crainte d’être jugé ou fragilisé,
- et la peur d’être freiné dans sa carrière.
Pourtant, dans un contexte où la santé mentale est un pilier de la QVCT, les collaborateurs attendent désormais des organisations qu’elles leur offrent un environnement de travail plus humain, où la parole est possible et la reconnaissance, réelle. Le management de proximité devient alors le premier maillon de la prévention et de la promotion de la santé.
Le manager : observateur, facilitateur et relais de prévention
Le manager n’a pas vocation à diagnostiquer ou à soigner, mais à créer les conditions favorables à la santé mentale de son équipe. Son rôle repose sur trois leviers majeurs :
- Observer avec discernement : repérer les signaux faibles sans interprétation hâtive.
- Engager la parole avec bienveillance : instaurer un cadre de confiance et d’écoute active.
- Orienter vers les bons relais : connaître les dispositifs internes (cellule d’écoute, psychologues, médecine du travail, RH).
De la réaction à la prévention : bâtir une culture QVCT durable
Le soutien psychologique n’est pas une réponse ponctuelle à une situation de crise. C’est un pilier d’une démarche QVCT proactive, qui combine écoute, régulation et équité.
L’étude « Best practice indicators in workplace mental health promotion » (Montes et al., 2025) a validé 27 indicateurs de bonnes pratiques pour la promotion de la santé mentale au travail. Voici quelques‑uns adaptés à la posture managériale :
- Engagement de la direction et leadership santé mentale : implication visible, sincère et qui s’inscrit dans la durée.
- Participation active des collaborateurs : co‑construction des dispositifs de santé
- Politiques et pratiques formalisées : plans d’action QVCT intégrés et suivis.
- Capacité d’évaluation et d’amélioration continue : mesure, suivi, ajustement.
- Approche intégrée : agir sur l’individu, l’équipe et l’
Quelques leviers d’action concrets
- Déployer des entretiens QVCT réguliers avec les collaborateurs.
- Impliquer les collaborateurs via les groupes de travail pour co‑construire les dispositifs de santé
- Mettre en place un tableau de bord santé mentale (signaux, mesures préventives et correctives, formations).
- Former les managers à ces indicateurs et à la posture d’é
- Intégrer des actions à court, moyen et long terme dans la stratégie QVCT.
Le manager soutenant : un levier de performance et d’engagement
Les entreprises qui intègrent la santé mentale dans leur stratégie QVCT constatent une amélioration notable de l’engagement et de la rétention des talents.
Un management attentif et formé favorise la motivation durable, réduit les absences pour raisons psychologiques et renforce la cohésion d’équipe.
Le manager soutenant devient ainsi un ambassadeur de la culture d’entreprise, donnant du sens et régulant la charge de travail au quotidien.
Preventech Consulting : accompagner les managers pour prévenir durablement
Depuis plus de 21 ans, Preventech Consulting accompagne les entreprises dans le développement de démarches intégrées de santé, QVCT et prévention des risques psychosociaux. Nos dispositifs d’accompagnement incluent :
- Formations à la posture managériale soutenante, à la santé mentale
- Auto-diagnostic de la santé mentale (dépistage des troubles anxieux et dépressifs),
- Diagnostic Quantitatif des Risques Psychosociaux (évaluation des facteurs des RPS et de la santé mentale),
- Analyse des pratiques professionnelles
- Coaching individuel et collectif
- Mise en place de cellules d’écoute et de soutien psychologique,
- Accompagnement au retour au travail après un arrêt lié à la santé mentale,
- Etc…
À retenir
- Le soutien psychologique est une compétence managériale à part entière.
- Il s’inscrit au cœur de la QVCT et participe à la prévention durable des risques psychosociaux (RPS).
- Le manager n’est pas thérapeute, mais il est le relais humain qui fait la différence.
Sources : DARES (2024) ; INRS – Prévention des RPS (2024) ; OMS – Guidelines on mental health at work (2022-2024) ; Montes E. et al., Best practice indicators in workplace mental health promotion: development and expert validation (2025, Oxford University Press) ; ISO 45003 – Psychological health and safety at work ;