Objectifs de la formation :

• Comprendre les mécanismes du conflit pour mieux les identifier, les anticiper et les traiter
• Adopter des outils de communication efficaces
• Développer une posture de tiers facilitateur, recourir à l’arbitrage et à la médiation

Descriptif :

Cette formation à la gestion des conflits permet à toute personne, manager ou ayant une responsabilité d'équipe, de mieux connaitre les mécanismes du conflit, d’être capable de les prévenir et de les identifier, d’adopter des outils de communication efficaces et d’apprendre à se positionner comme tiers arbitre ou médiateur/facilitateur avec ses équipes ou dans un conflit.

Prérequis : Aucun. 

Les points abordés :

1. COMPRENDRE LES MÉCANISMES DU CONFLIT
• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Identifier les sources du conflit
• Identifier les étapes du conflit, l’escalade conflictuelle
• L’apport de l’intelligence émotionnelle

2. S’EXPRIMER AVEC ASSERTIVITÉ OU LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
• Décrire les faits sans jugement
• Exprimer ses sentiments et ses émotions
• Identifier et exprimer ses besoins
• Exprimer une demande de façon assertive

3. PRATIQUER L’ECOUTE ACTIVE
• Les obstacles à l’écoute
• Ecouter avec empathie
• L’accueil des émotions et l’écoute des besoins
• Questionner et reformuler

4. SAVOIR SE POSITIONNER COMME TIERS DANS UN CONFLIT
• Les différents modes de résolution des conflits
• Le manager arbitre
• Le manager médiateur, médiation formelle et informelle
• Mise en situation à travers une médiation

Formateurs et formatrices :

• Psychosociologue clinicenne

Méthodes pédagogiques :

• Support de formation Powerpoint
• Mises en situation
• Visionnage de vidéos illustrant la thématique
• Quizz

La mallette pédagogique de cette formation inclut :

• Le support pédagogique enrichi
• Une bibliographie et des ressources pédagogiques complémentaires (guides, publications, etc.)
• Les supports d’ateliers et études de cas
• Des ressources complémentaires (articles, podcasts, etc.)