Descriptif :

Les incivilités tant verbales que physiques peuvent avoir des conséquences néfastes sur la santé psychologique et physiologique des personnes. Elles représentent un coût humain et managérial qui n’est pas négligeables. Elles ont un impact fort sur les performances de l’entreprise. Les techniques RH ou sécuritaires sont souvent insuffi- santes. Seule une prévention de l’incivilité, intégrée à la culture de l’entreprise, per- met d’y répondre durablement.

Objectifs de la formation :

• Montrer les impacts positifs de la bientraitance au travail
• Mettre en lumière les différentes facettes de l’incivilité
• Acquérir de nouveaux comportements
• Optimiser la performance de l’entreprise avec la bientraitance

Prérequis : Aucun.

Les points abordés :

• Mettre en lumière les différentes facettes de l’incivilité.
• Montrer ses enjeux économiques et managériaux.
• Etablir un diagnostic partagé sur les causes de l’incivilité.
• Détecter les situations à risques à titre individuel et collectif.
• Gérer un incident et ses conséquences.
• Effectuer une analyse post événement à des fins de prévention.
• Acquérir des comportements destinés à diminuer les tensions.
• Bien connaître ses limites et savoir faire appel à son manager.
• Accompagner les salariés et l’entreprise dans la réalisation d’un plan d’action.

Formateurs et formatrices :

• Une psychosociologue clinicien

Méthodes pédagogiques :

• Formation en présentiel
• Support de formation PowerPoint
• Quizz
• Exposés théoriques sur les enjeux de la communication, la communication non violente, les origines et les conséquences du stress.
• Echanges interactifs.
• Jeux de rôle, mises en situation et aquariums.
• Métaplan.
• Approche biographique de sa relation au travail.
• Histoire de l’entreprise et culture partagée.

La mallette pédagogique de cette formation inclut :

• Le support pédagogique enrichi
• Une bibliographie et des ressources pédagogiques complémentaires (guides, publications, etc.)
• Les supports d’ateliers et études de cas
• Des ressources complémentaires (articles, podcasts, etc.)