Objectifs de la formation :

Accueillir les situations complexes de manière constructive :

• comprendre son rôle et ses responsabilités,
• identifier les moments d’intervention pour prévenir l’escalade,
• décider des actions à mener selon la nature et l’intensité.

Renforcer les bases de la communication :

• savoir adapter sa communication selon les situations et les interlocuteurs,
• développer une posture assertive et influente.

Adopter une posture professionnelle adaptée :

• travailler sa neutralité,
• assumer son rôle de régulation au sein de l’équipe,
• affirmer la valeur stratégique de ce rôle.

Créer un espace de dialogue sécurisant et authentique :

• favoriser l’expression,
• renforcer la cohesion,
• consolider la dynamique relationnelle.

Prérequis : Aucun. 

Programme :

• Comprendre la médiation (20 min)

• L’écoute active et la reformation (40 min)

• L’art de poser les bonnes questions (30 min)

• Pause (10 min)

• La médiation dans la gestion de conflits (20 min)

• Communication constructive et transparente & prise de recul (60 min)

Formateurs et formatrices :

• Un médiateur en entreprise

Méthodes pédagogiques :

• “Ice breaker” adapté à la formation
• Apports théoriques et pratiques, basés sur des exemples
• Mise en action aux moments creux du biorythme
• Feed back et plans d’actions
• Formation en présentiel ou distanciel
• Support powerpoint

La mallette pédagogique de cette formation inclut :

• Le support pédagogique enrichi
• Une bibliographie et des ressources pédagogiques complémentaires (guides, publications, etc.)
• Les supports d’ateliers et études de cas
• Des ressources complémentaires (articles, podcasts, etc.)