Services d’urgence : TMS et santé psychologique dans les centres d’appels

 

01 Juin2015

Dans les centres d'urgence canadiens, le personnel chargé du traitement des appels téléphoniques peut être confronté à des charges de travail ainsi qu'à des contraintes cognitive et émotionnelle importantes. Ceci favorise notamment la survenue de problèmes de santé psychologique et de troubles musculosquelettiques. Une récente publication de l'IRSST (Canada) permet de mieux cerner les liens entre les contraintes professionnelles et les risques pour la santé. Les travaux analysent les procédures et les pratiques mises en œuvre pour le traitement des appels difficiles (situations d'urgence dramatique, personne en crise ou suicidaire...). Les auteurs insistent sur l'importance de mettre en place des formations spécifiques et pratiques pour aider les opérateurs dans la gestion de ces appels. Ils proposent également une démarche coopérative visant à partager les savoir-faire de métier entre les services d'urgence concernés.

Lien vers l'étude de l'IRSST
(Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et en sécurité du travail)

La lettre d'information de l'INRS - Mai 2015

 
 
 
 
> Voir toutes les actualités
 

Contactez-nous

Marjorie Dumont-Crisolago

Présidente en charge de la direction commerciale et marketing
Email : md@preventech.net

Laura Gaspard

Chargée de communication
Email : lg@preventech.net

PREVENTECH CONSULTING

4 cité Paradis
75010 Paris

01 44 09 70 44

Contactez-nous

Marjorie Dumont-Crisolago

Présidente en charge de la direction commerciale et marketing
Email : md@preventech.net

Laura Gaspard

Chargée de communication
Email : lg@preventech.net

PREVENTECH CONSULTING

4 cité Paradis
75010 Paris

01 44 09 70 44