Nouvelle formation : La résolution des conflits par la médiation

 

01 Novembre2017

Objectif :

  • Appréhender ce qu’apporte la médiation dans la résolution d’un conflit
  • Développer une posture de tiers facilitateur dans un conflit
  • Savoir conduire une réunion de médiation
 
Descriptif :
Cette formation à la résolution des conflits en entreprise par la médiation permet à toute personne ayant une responsabilité d'équipe ou en situation d'intervenir dans un conflit d’acquérir les principes de base et de connaitre le processus de la médiation, d’apprendre à se positionner comme tiers dans un conflit en adoptant la posture de tiers facilitateur et d’être en mesure de proposer/prescrire utilement la médiation dans une situation de conflit.
 
Programme :
 
1. COMPRENDRE LES MÉCANISMES DU CONFLIT
  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Identifier les mécanismes du conflit
2. APPRÉHENDER CE QU’APPORTE LA MÉDIATION DANS LA RÉSOLUTION D’UN CONFLIT
  • Les 5 attitudes de résolution d’un conflit
  • La spécificité de la médiation par rapport aux autres démarches de résolution de conflits (arbitrage, expertise, négociation,
  • conciliation)
  • Les bénéfices de la médiation
3. SAVOIR SE POSITIONNER COMME TIERS DANS UN CONFLIT
  • Adopter des outils de communication efficace
  • L’écoute active
  • L’accueil des émotions
  • Le langage verbal et corporel
  • Les techniques du questionnement
  • La reformulation et la synthèse
4. LES ÉTAPES ET LES PRÉCAUTIONS À RESPACTER POUR OPTIMISER LES CHANCES DE RÉUSSITE DE LA MÉDIATION
  • Les différentes étapes d’un processus de médiation
  • Faire face aux difficultés en médiation
 
Modalités d’animation :
  • apports méthodologiques
  • différentes mises en situation
  • visionnage d’une vidéo illustrant la thématique
  • transfert des acquis de la formation aux situations réelles des participants

Consulter la fiche formation et les tarifs

 
 
 
 
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Marjorie Dumont-Crisolago

Présidente en charge de la direction commerciale et marketing
Email : md@preventech.net

Laura Gaspard

Chargée de communication
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4 cité Paradis
75010 Paris

01 44 09 70 44

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